（藤县融媒体中心10月31日讯）10月29日，黄先生来到藤县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心，取出一张大红纸手写感谢信，以表达对藤县市场监督管理局消费者投诉举报中心工作人员心系群众、为消费者解难事、维护消费者权益的感谢。
事件经过：
10月20日，消费者黄先生来到藤县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心，对县城某电器经营店拒绝更换货不对板的电热水器一事进行现场投诉。
据悉，黄先生于2021年10月18日在县城某电器经营店购买了英文字母标识为“美的”品牌的60升电热水器一台并安装，后来黄先生阅读说明书发现该电热水器属于“华凌”品牌。黄先生认为，其在商家处现场看货时的电热水器机身是打着英文字母“美的”品牌，其付款并购买的也是英文字母“美的”品牌的电热水器，商家提供的却是英文字母“华凌”品牌的产品，属于货不对板。黄先生要求更换机身标识为“美的”品牌且价格不变的60升电热水器，经多次与商家交涉未果，故向藤县市场监管局求助。
事件处理：
藤县市场监管局接到该投诉后，立即组织人员前往调查处理。经工作人员向商家摆事实、讲法律、说诚信的耐心调解，该电器经营店于10月28日为黄先生更换了美的品牌的电热水器，与消费者达成和解。
“群众有呼声，监管有回应”，藤县市场监管局始终秉持人民利益至上的工作宗旨，按照职能职责优质高效地处理消费投诉，真真正正解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，全力创建放心舒心消费环境，切实增加群众的获得感、幸福感、安全感。
今年以来，藤县市场监督管理局共处理消费者投诉举报件445起（其中全国12315平台接诉323起，已处理完毕299起，正在处理中24起；12345政府热线平台接诉122起，已处理完毕117起，正在处理中5起），总涉及金额22.68万元，共为消费者挽回经济损失9.49万元。
藤县市场监督管理局在此提醒广大市民
如果在消费过程中商家违反市场监督管理法律法规而导致自身权益受到损害的，可以到市场监管部门或拨打12315投诉举报电话进行投诉。
▍通讯员：藤县市场监督管理局 周伟达
▍编辑：卢金妮
▍总编：黄健芳
▍审核：黄群礼
▍投稿邮箱：gxtxrmt@163.com
藤县融媒体中心
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